Texte: Qualität vom Profi

Internetseiten, Online-PR, Unique Content, Twitter, Blogs, Journalismus

Apr 13

Kundenflirt Tipp Nr. 6: kostenlose Services anbieten (mein KreativitätsService inkl.)

von gbehrendt

Mein heutiger Kundenflirt-Tipp behandelt das Thema SERVICE: Kleine Gesten – große Wirkung. Denn mit kostenlosen Services können Sie bei Ihren Kunden punkten. Beachten Sie aber, dass nicht jede Dienstleistung wie zum Beispiel eine Heizungswartung automatisch ein Service ist. Services kommen meistens kostenlos daher, bildet einen Mehrwert und zeigt den Kunden die Art und Weise auf, wie Sie Ihr Unternehmen führen.

Eine Liste Ihrer Services erstellen

  1. Notieren Sie, welche Services Sie schon jetzt Ihren Kunden kostenlos anbieten. Sie werden erstaunt sein, was alles im Preis inbegriffen ist
  2. Finden Sie für jede dieser Leistungen eine griffigen Bezeichnung: BestPracticeService, GetränkeService, DenkzettelService, EntsorgungsService, LieferService, FrischluftService (u.a. bei Seminaren)
  3. Diese Liste ist ein wichtiges Marketinginstrument. Was tun Sie damit?

a)    den Kunden an die Hand geben

b)    im Internet veröffentlichen  (Blog, Homepage, Twitter & Co.)

c)   auf die Rechnung schreiben

d) den MitarbeiterInnen an die Hand geben (als Argumentationshilfe) Den Rest des Beitrags lesen »

Konzept Kundenflirt

Kommentare deaktiviert für Kundenflirt Tipp Nr. 6: kostenlose Services anbieten (mein KreativitätsService inkl.)
Apr 11

eBook Kundenflirt zum sofortigen Download

von gbehrendt

Auf meiner Seite http://www.ratgeber-fuer-sie.de habe ich gerade mein eBook “ Der Flirt mit Ihren Kunden“ (200 Seiten) für 8,85 Euro zum sofortigen Download bereitgestellt. Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Seite. Viel Spaß!

Konzept Kundenflirt

Kommentare deaktiviert für eBook Kundenflirt zum sofortigen Download
Apr 9

Kundenflirt Tipp Nr. 5: Wartezeiten inszenieren

von gbehrendt

Mein Kundenflirt-Tipp Nr.5 beschäftigt sich heute mit dem Thema „Wartezeiten inszenieren„. Denn auch wenn das Web 2.0 24 Stunden lang geöffnet ist, leben wir ja „im richtigen Leben“. Und dort müssen wir häufig warten. Lesen Sie, wie Sie notwendige Wartezeiten – gerade wenn Sie eine Dienstleistung anbieten – kundenfreundlich gestalten können.

Warten zu müssen, ob auf den Zug, das Flugzeug, beim Arzt, in der Post, beim Einzelhandel, in der Hotline oder sonst wo, ist  die Beschäftigung, die uns Menschen am meisten nervt. Denn nicht immer sind wir darauf vorbereitet und haben zum Beispiel ein Buch dabei, das uns in dieser Lage die Wartezeit „versüßt“.

Das haben einige Dienstleister schon erkannt und sind im Begriff, zum Beispiel auf Flughäfen ein so genanntes „Delaytainment“ anzubieten. Darunter versteht man einen erlebnis­orientierten Verspätungsservice. Denn nicht immer lassen sich Wartezeiten vermeiden, aber vielleicht begrenzen. Und Sie können sich dabei als exzellentes Unternehmen präsentieren. Den Rest des Beitrags lesen »

Konzept Kundenflirt

Kommentare deaktiviert für Kundenflirt Tipp Nr. 5: Wartezeiten inszenieren
Apr 8

Kundenflirt Tipp Nr. 4: Erzählen Sie Erfolgsgeschichten mit Happy End

von gbehrendt

Sie lösen (fast) täglich für Ihre Kunden Probleme. Mein Tipp: Erzählen (bzw. schreiben) Sie einfach davon. Am besten in Form einer Erfolgsgeschichte. Und Sie werden sehen, wie diese ein wunderbares Marketinginstrument darstellen – wenn sie denn gut sind.

In diesem Frühjahr habe ich mir eine schöne Kladde gekauft, eine Art Skizzenbuch mit schönem Einband. Dort hinein schreibe ich Stichwörter für zukünftige Erfolgsgeschichten. Sie erzählen nicht nur von meinen eigenen erfolgreichen Projekten und Erlebnissen, sondern auch von denen meiner Kunden. Manchmal reicht mir in einem Gespräch nur ein ausgesprochener Gedanke. Auf den komme ich dann bei Gelegenheit zurück, schreibe eine Erfolgsgeschichte, die auch je nach ihrer Verwendung „success story“ oder „case study“ genannt wird.

Die Erfolgsgeschichten stellen ein wunderbares Marketinginstrument dar. Sie können erzählt oder aufge­schrieben werden und werden lange behalten. Gute Geschichten sprechen das Herz an und verfügen über ein Happy End. Kunde, was willst du mehr?

Übrigens: Erfolgreich sind die Geschichten dann, wenn die Menschen sie gerne weitererzählen. Denn Geschichten transportieren Emotionen über einen langen Zeitraum. Fakten transportieren sachliche Kühle – sonst nichts. Den Rest des Beitrags lesen »

Blog Geschichten schreiben Konzept Kundenflirt Texte

Kommentare deaktiviert für Kundenflirt Tipp Nr. 4: Erzählen Sie Erfolgsgeschichten mit Happy End
Apr 7

Kundenflirt: Tipps in Kurzform

von gbehrendt

Um den Sympathiewert Ihres Unternehmens auch offline zu steigern, erhalten Sie von mir Woche für Woche einige  praktische Tipps aus meinem Konzept „Kundenflirt“:

  • Tipp 1: Attraktivität steigern – Schönheits- und Fitnesskur für Ihr Unternehmen an allen Kundenkontaktpunkten (Telefon, Internet, Broschüren … Notieren Sie alle Kontaktpunkte, mit denen Kunden in Berührung kommen – wirklich alle, bis zum Firmenwagen)
  • Tipp 2: Jeder Mitarbeiter ist ein Marketer. Wissen das auch Ihre Putzfrau, Ihr Hausmeister und der Lagerarbeiter?
  • Tipp 3: Texte der Geschäftspost kundenorientiert verfassen, mit der Grußformel beginnen: Mit kreativen Grüßen aus der GB-Marketingpraxis  (Mehr Beispiele finden Sie in meinem eBook „Geschäftsbriefe“
  • Tipp4: Schreiben Sie Erfolgsgeschichten, die von einem Happy End erzählen und versenden sie diese bzw. erzählen sie diese weiter, Storytelling-Logbuch (z.B. Kladde oder im PC)  anlegen, Themen: Zeitproblem gelöst, Daten gerettet, Heizung am Heiligabend repariert …

Hinweis: Das Buch unter dem Titel „Der Flirt mit Ihren Kunden“ ist zum Beispiel bei Amazon für 24,90 Euro  http://bit.ly/cCeLXA zu erwerben. Oder unter  http://bit.ly/cJUnqW als  eBook für 14,99 Euro zum sofortigen  Download

Allgemein Konzept Kundenflirt

Kommentare deaktiviert für Kundenflirt: Tipps in Kurzform
Apr 6

Heute schon mit Ihren Kunden geflirtet?

von gbehrendt

Schon im Jahr 2004 entwickelte ich das Konzept des „Kundenflirts“ und machte daraus ein Buch. Im November 2007 überarbeitete ich dieses. Seitdem ist es – noch ganz ohne Tipps zu Social Media – auf dem Markt. Als Buch unter dem Titel „Der Flirt mit Ihren Kunden“, das zum Beispiel bei Amazon für 24,90 Euro  http://bit.ly/cCeLXA zu erwerben ist.

Seit Ende des letzten Jahres steht es unter http://bit.ly/cJUnqW als  eBook für 14,99 € zum sofortigen  Download bereit.

Heute schon mit Ihren Kunden geflirtet? In sechs Kapiteln und 177 Stichwörtern von A wie „Angebote erstellen“ bis Z wie „So kommen Sie in die Zeitung“ erfahren alle, wie sie das Flirtpotenzial ihres Unternehmens entwickeln können. Mit dem Flirt-Konzept begeistern Sie wie in einer Partnerschaft Ihre Kunden und bauen zu ihnen eine Beziehung auf. Das gelingt mit kreativen Ideen und guten Geschichten.

Besonderes Gewicht lege ich in diesem Prozess auf das Instrument der Sprache, um unverwechselbare Text-Botschaften zu formulieren, zum Beispiel bei der alltäglichen Geschäftskorrespondenz, in Internettexten, Newsletters, eBooks oder Erfolgsgeschichten.

Das Buch habe ich für alle verfasst, die sich dem Thema Marketing von der praktischen Seite her nähern möchten, einiges im Do-it-yourself-Verfahren umsetzen möchten und wenig Zeit zur Lektüre haben. Wie Mosaiksteine sind daher die Stichwörter in einem Kapitel nach dem Alphabet geordnet und lesefreundlich auf einer Seite abgehandelt. Dennoch stehen sie alle unter der verbindenden Klammer der Kundenorientierung.

Im Konzept des „Kundenflirts“ steht die Kommunikation im Mitelpunkt: kundenorientiert, kreativ, lebendig, emotional und mit dem berühmten Schuss Humor.

Noch Ostern wurde ich von einer Existenzgründerin, die ich zufällig traf, auf dieses Buch angesprochen. Für die Erstellung eines Kommunikationskonzepts sind die Tipps noch immer aktuell.  Auf Twitter und auch hier auf dem Blog werde ich in den nächsten Wochen daher einige Tipps zum Thema „Kundenflirt“ veröffentlichen.

Tipps  1 bis 5:  Kundenflirt – Ihr Flirt-Potenzial entwickeln Den Rest des Beitrags lesen »

Konzept Kundenflirt

Kommentare deaktiviert für Heute schon mit Ihren Kunden geflirtet?
Bloggen auf WordPress.com.